3.ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง (The Impact of Change) ไม่ว่าเราจะมองการเปลี่ยนแปลงไปในเชิงบวก (anticipation) หรือ ลบ (dread) ก็ตาม มันจะมีแรงกดดันเกิดขึ้นร่วมกับแต่ละการเปลี่ยนแปลงเสมอ

4.ขั้นตอนการรับมือการเปลี่ยนแปลง (Change Management Process)
- การประเมินและการเตรียมความพร้อม
- การกำหนดวิสัยทัศน์และการวัดผลการเปลี่ยนแปลง
- การวางแผนและการสื่อสารการเปลี่ยนแปลง
- การเปลี่ยนแปลง การสนับสนุน และการวัดผล
- ประเมินผลและการเรียนรู้ เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

5..ใช้เครื่องมือการวิเคราะห์สนามพลัง (Force Field Analysis) หรือChange Theory การประเมินและการเตรียมความพร้อม 
- พลังขับ (Driving Forces)–สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง
- พลังต้าน (Resisting Forces)–ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

6.ระยะการเปลี่ยนแปลงประกอบด้วยระยะเวลา 3 ช่วง
- ช่วงละลายพฤติกรรม (Unfreezing) สภาพการณ์ปัจจุบัน (The present state)
- ช่วงเปลี่ยนผ่าน (Changing) สภาพการณ์เกิดการเปลี่ยนผ่าน (The transition state)
- ช่วงตกผลึก (Refreezing) สภาพการณ์ที่ต้องการ (The desired state)

7.การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและความขัดแข้ง
- การต่อต้านอาจเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นโครงการก็ได้
- การต่อต้านอาจมีได้ทั้งรูปแบบที่ชัดเจน เช่น การใช้ memo meeting เป็นต้น หรือ ไม่ชัดเจน เช่น ในรูปแบบของ การบ่อนทาลาย การขัดแข้งขัดขา การเมือง เป็นต้น
- การต่อต้านอาจค่อย ๆ เพิ่มขึ้นจากเหตุผลที่เป็นจริงหลาย ๆ เรื่อง เช่นเวลาในการสนองตอบของระบบช้ามากหรือไม่มีฟังก์ชันหรือคุณลักษณะที่ต้องการ
- การต่อต้านอาจมาจากเหตุผลวัฒนธรรมหรือพฤติกรรมบางอย่าง ซึ่งทำให้โครงการดำเนินไปสู้เป้าหมายอย่างล้าช้า

8.การจัดการกับการต่อต้านและข้อขัดแย้ง
- ควรเข้าไปจัดการตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของโครงการ
- การต่อต้าน มีทั้งเปิดเผย และซ่อนเร้น
- เมื่อการเปลี่ยนแปลงถูกประนีประนอม (ในเชิงไม่ต้องเปลี่ยนแปลงก็ได้) ผู้บริหารและทีมที่ทาโครงการจะเสียเครดิต และ คนในองค์กรอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
- การต่อต้านอาจเกิดขึ้นแม้ว่าผู้ต่อต้าน รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร

9.ผู้ดำนินการเปลี่ยนแปลงควรเผชิญกับการต่อต้านดังนี้
- ควรฟัง (ไม่ควรเถียง)
- สื่อสารให้เห็นขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน
- พึงเข้าใจว่า การเห็นอกเห็นใจกัน ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป

10.หลักการ 5ร. เพื่อการเปลี่ยนแปลง
- ร่วมคิด
- ร่วมตัดสินใจ
- ร่วมทำ
- ร่วมตรวจสอบ
- ร่วมรับผลประโยชน์