3.การดำเนินการจัดการความรู้ ภายใต้เกณฑ์คุณภาพ SEPA จะต้องเกิดผลลัพธ์ในกระบวนการดังนี้
3.1 เกิด "ระบบ" ในการรวบรวมความรู้ของบุคคลากรในองค์กร
3.2 เกิด "ระบบ" ในการแบ่งปันและถ่ายทอดความรู้
3.3.มีการนำความรู้ที่จัดการไปใช้ในการปรับปรุง การพัฒนาการปฏิบัติงาน จนเกิดนวัตกรรม และเป็นฐานข้อมูลในการจัดทำแผนกลยุทธ์องค์กร

4.การทำให้การจัดการความรู้มีผลจริงในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องวิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงาน (Process) ให้ชัดเจนแล้วจัดการความรู้ที่อยู่ภายในกระบวนการนั้น จะทำให้องค์กรสามารเชื่อมต่อระหว่างหมวด 6 และหมวด 4 ภายใต้เกณฑ์คุณภาพ SEPA อย่างไร้รอยต่อ

5.ในขณะเดียวกันเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) จัดเป็นสารสนเทศ (Information) ที่จะเป็นปัจจัยนำเข้าเพื่อก่อให้เกิด Action ในกระบวนการจัดการความรู้เพื่อยกกระดับความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อองค์กร

จะเห็นว่าในหมวด 3 และหมวด 6 ภายใต้เกณฑ์คุณภาพ SEPA ต่างเป็นจุดเริ่มต้นของ "ความรู้" ที่เมื่อมาถึงหมวด 4 มีหน้าที่ต้อง "จัดการ" ให้เกิดการพัฒนาและการปรับปรุงจนนำไปสู่ High Perfotmance Organization นั่นเอง

#เรียนรู้KMอย่างมีระดับและบูรณาการ