+66 89 900 3944
Knowledge

Learning Points : "หลักสูตรการกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญในกระบวนการ IT ตามกรอบ SEPA" การประปานครหลวง (กปน.)

1.เกณฑ์การประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ(State Enterprise Performance Appraisal – SEPA) เป็นเกณฑ์ระบบคุณภาพที่เป็นการบูรณาการการจัดการด้านต่างๆ ซึ่งรวมถึงระบบ IT

2.หมวดหลักของเกณฑ์กล่าวถึงสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการวัด การวิเคราะห์และการปรับปรุงผลการดําเนินการ รวมทั้งการจัดการความรู้ขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิผล เพื่อผลักดันให้เกิดการปรับปรุง การสร้างนวัตกรรม และการเพิ่มผลผลิต

3.องค์กรต้องแสดงให้เห็นวิธีการที่องค์กรใช้ในการสร้างและจัดการสินทรัพย์ทางความรู้และทําให้ทำให้มั่นใจว่ามีข้อมูล สารสนเทศ ซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์ที่จําเป็น มีคุณภาพ
และมีความพร้อมใช้งาน ทั้งในภาวะปกติและภาวะฉุกเฉินโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสร้านวัตกรรมขององค์กร

4.จากภาระกิจดังกล่าวในข้อ 3. IT มีส่วนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในเกณฑ์ การกำหนด KPI ด้าน IT จึงต้องสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ และการปฏิบัติงานประจำวัน

5.ตัววัดที่สำคัญของ IT ที่ดีจะต้อสะท้อนประสิทธิผลประสิทธิภาพ มุมมองของการพัฒนา ที่ยกระดับการดำเนินการของ IT เอง และส่วนต่างขององค์กรตัวอย่างเช่น

- ระดับความสำเร็จของโครงการ IT ที่สนับสนุนการบริการลูกค้า
- จำนวนครั้งของการ Breakdown และการกู้ระบบคืนตาม SLA ในระบบที่สำคัญ
- MTBF, MTTR เป็นต้น


Page: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 [Next] [Last]